WEB2.0已然淡出了互联网的视角，SNS在经历狂风骤雨般的兴起后，也因没有“持续性盈利模式”而发展缓慢。但作为社会化营销中的一线媒体形式，SNS仍然有着不可替代的市场地位和传播效能，逐渐嫁接到各类网络平台中成为主流功能。

　　近年来B2C电子商城中嫁接SNS社区化功能屡见不鲜，目的就是将原本独立的社会化营销方式直接移入B2C.以此缩短营销流程、掌握市场信息、刺激商品销售。但是作者所志国在本文要表明的是，SNS嫁接B2C绝对不是完美无暇的，“任何营手段都是有利有弊”。在本篇文章中，作者所志国将和大家分享，SNS嫁接B2C的利弊原因。

　　一、SNS嫁接B2C是市场需求

　　2007年艾瑞就有数据明确表示，影响网民购买商城商品的主要因素之一就是：其他网民对产品的评价。特别是数码类和IT类商品，由于价格不菲、质量没有统一保障、维修麻烦、水货遍布。再加上一些大品牌也确实不尽人意，商品返修率较高、售后服务很差、实物和图片差距较大等现象比比皆是。如此的市场形势下，仅凭商家的在线宣传和包装，显然不能令消费者完全放心。

　　此时网民需要能真实了解产品实际情况的信息渠道和平台，只有消费者面对消费者进行沟通时，消费警惕性才会降到最低，甚至直接将无意识消费转化有主动消费。此时，SNS的“互动性”、“即时性”、“便捷性”特点，就恰恰满足了网民的信息共享需求。

　　列举一个最简单的实例：

　　朋友在京东商城欲购买一款5000元左右的笔记本电脑，在进行针对性搜索后会出现20多款。此时影响消费的第一因素就是“品牌印象”，第二因素就是“功能差距”，第三因素就是“价格差距”。通过三个环节的对比后，列入购买范围的电脑有5款。而这时候，真正影响购买的就是“社会化营销”中的口碑传播。朋友在仔细查看了5款电脑的网民留言后发现，某款产品虽然品牌相对不够知名，但是外观漂亮、运行速度很快、售后时间长、还赠送了U盘等礼物，这时就立刻决定了购买。

　　虽然这只是个案，但却绝对能代表大多数人的网上购物心理。特别是近年来网民在购买销售火爆的化妆品、食品、家居用品等商品时，对了解产品消费实际信息需求的不断增强。也就直接推动了SNS功能在B2C中的使用。

　　二、SNS嫁接B2C是双刃钢刀

　　作为传播媒介和营销方式，SNS显然不像广告和EDM等方式那样具有主观服务性。也就是不会完全为B2C的商品唱颂歌，而是一把真正的“双刃钢刀”。可以打破消费者购买障碍，稍有不慎也会完全打破消费者的购买信心。而且很难保证它面对直接消费者时，刀锋出现的哪一面。

　　因为SNS的终极使用者，不是B2C和消费者，而是消费者与消费者。所反馈的信息和内容是完全不受控的。尽管商家完全可以发布一些正面信息，B2C也可以自主删除一些不利的商品反馈。但是过份虚假，这样会严重挫伤消费者的积极性和主动性，甚至产生品牌厌烦心理。这一点是所有B2C都绝对不愿意面对的。

　　况且，很多商品的问题都是客观存在和普遍传播的。SNS的应用过程中，除了正确、积极的引导作用外，它对某些商品销售所产生的负面效果也是现实存在的。而这一点，却经常被B2C所忽视。

　　同样用刚才的例子做分析，被淘汰出购买目标中的4款笔记本电脑中，有1款是朋友心怡已久的品牌和型号。可是偏偏在107条网友评价中，有14条的差评贴。普遍反映的就是到货不久就出现故障。10%的差评，足以让最忠诚的消费者形成购买“恐惧”。道理很简单，谁愿意用钱去赌自己是不是那“11%”呢。

　　当然，通过SNS的应用替B2C找出问题商品，避免下一步的采购和合作错误，也是一件皆大欢喜的好事。只不过要看B2C是否能换个角度意识到这个问题了。

　　三、SNS嫁接B2C是大势所趋

　　如今的电商已经从B2C门户营销，纵向发展到了B2C行业营销、B2C地域营销、B2C团购营销。一家独大的现象仍然存在，整个市场面包却在不断被精准化的中小电商切走。虽然消费额度增加、行业应用扩大、消费网民增多，可随着供应商涉足电商、团购国家干预、货源紧缺成患等情况的出现，2011年的中国电商注定是波涛起伏的。

　　电商的队伍和格局已然越来越乱，国家的干预力度也已经越来越大，而越来越成熟的电商消费者，也会对电商服务、商品质量、售后服务、购买流程、价格优势、物流速度等方面的综合要求也越来越高。SNS功能在B2C平台中所担任的角色和任务，也会随市场营销体系的不断深入而产生演变。产品同质化、价格透明化、物流问题化等问题，将伴随着SNS不断反向传递给B2C和商家。

　　SNS也将从B2C的辅助功能，发展演变成主流产品，并且配合商品销售，成为发展和维护顾客的互动式工具。大浪淘沙、日新月异，中国电商世界完全可以用“瞬息万变”来诠释。但永远不会变的是14亿网民对电商模服务和电商商品的需求，也永远需要网民与电商的磨合沟通。

　　希望广大B2C能充分认识和认知到SNS的真正意义和价值，不要片而和主观的将它视为传播工具，而忽略和淡漠它的双向传递作用！